推荐序一 超越体验经济
推荐序二
更新版序言 超越产品和服务
序言 从现在出发
第1章 欢迎进入体验经济时代
 新的价值源泉
 重大的价值差异
  初级产品
  产品
  服务
  体验
  体验化
  营造体验的第一原则
  实现体验化的两种方式
 经济价值的递进
 让我们开始行动
第2章 大幕拉开
 丰富体验
  教育性
  逃避性
  审美性
 让体验变得更丰富
第3章 好戏开演
 为体验构思主题
 用积极信号改善印象
 消除负面信号
 添加纪念品
 调动五种感觉
 体验是用来销售的
第4章 积极行动
 自动化转型
 规模化定制
 顾客需要什么
 更难忘的衡量方式
第5章 减少顾客损失
 寻找独特性
 培养学习关系
 响应不同类型的顾客损失
  合作型定制：探索式体验
  适应型定制：实验式体验
  装饰型定制：满足式体验
  透明型定制：发现式体验
  选择正确的解决方式
幕间 惊喜新体验
 营造顾客惊喜
  未完待续
第6章 工作即演出
 表演行为
 营造企业表现
 到底什么是“表演”
 如何进入角色
 有目的地表演
第7章 表演的形式
 表演的四种形式
  即兴表演法
  戏台表演法
  搭配表演法
  街头表演法
 循序渐进
第8章 表演的分工
 在工作中搭建表演舞台
 至关重要的角色
 无处不在的角色
 从戏剧到表演，从战略到产出
  编剧
  剧本作者
  技术人员
  剧务
 如何选角
 认识剧中人
第9章 顾客即产品
 再谈经济价值递进
 显著的价值差异
 引导变革
  确定顾客渴望
  营造变革体验
  后续实施过程
 开始行动
第10章 找到你的角色
 在工作中融入智慧
 你才是收费的目标：再谈关爱
 工作即演出：第一场第二幕
 丰富的收益
 你想怎么做
谢幕 舞台退场
致谢
译者后记
注释