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前言
教学建议
第1部分 电子商务商业模式与战略
 第1章 电子商务的发展、驱动因素及其经济与社会影响
  开篇案例 淘宝村的诞生与发展
  1.1 电子商务的发展现状
  1.2 电子商务的概念、定义、分类及其框架
  1.3 电子商务发展史
  ◎应用案例1-1 亚马逊的发展历程
  ◎应用案例1-2 从8848到阿里巴巴
  1.4 电子商务发展的驱动因素及其效果
  1.5 电子商务的经济与社会价值
  1.6 未来电子商务的发展趋势与展望
  ◎本章小结
  ◎管理问题
  ◎复习题
  ◎章末案例 东南亚电子商务的兴起
 第2章 电子商务商业模式
  开篇案例 互联网巨头会战社区团购
  2.1 商业模式的概念与元素
  2.2 电子商务的主要商业模式
  2.3 电子商务的主要盈利模式
  2.4 电子商务商业模式的支撑技术
  2.5 电子商务商业模式创新
  ◎应用案例2-1 凡客诚品
  ◎应用案例2-2 淘宝与eBay
  ◎应用案例2-3 线上展会
  ◎应用案例2-4 阿里犀牛智造
  ◎应用案例2-5 河狸家，O2O泡沫的幸存者
  ◎应用案例2-6 云集的S2B2C
  2.6 5G时代的电子商务商业模式展望
  ◎本章小结
  ◎管理问题
  ◎复习题
  ◎章末案例 拼多多的社交裂变
 第3章 电子商务企业发展与竞争战略
  开篇案例 小米的全生态战略
  3.1 电子商务企业的发展现状
  3.2 电子商务市场竞争模式
  ◎应用案例3-1 “淘宝镇”的低价内卷竞争
  ◎应用案例3-2 餐饮商家在线上外卖中的机遇和挑战
  ◎应用案例3-3 反垄断罚单剑指经营者集中
  3.3 电子商务企业的竞争战略
  ◎应用案例3-4 小红书如何实施以差异化为基础的产品战略
  ◎应用案例3-5 京东如何实施以价格为基础的产品战略
  ◎应用案例3-6 大众点评的竞争战略
  ◎应用案例3-7 携程的生态战略之路
  3.4 电子商务企业面临的挑战
  3.5 电子商务企业的发展趋势
  ◎本章小结
  ◎复习题
  ◎章末案例 TEMU：“拼多多”海外上演狂飙
 第4章 电子商务多渠道营销关系与影响
  开篇案例 丝芙兰：零售社交新体验
  4.1 电子商务中的多渠道营销概述
  4.2 多渠道营销的协同关系
  ◎应用案例4-1 优衣库的“数字消费零售”之道
  4.3 多渠道营销的冲突关系
  ◎应用案例4-2 小米：从线上营销走向线下门店
  4.4 全渠道营销
  ◎本章小结
  ◎管理问题
  ◎章末案例 三只松鼠：“坚果帝国的成长之路”全渠道营销
第2部分 电子商务运营与管理
 第5章 电子商务物流与供应链
  开篇案例 京东智能仓库与机器人
  5.1 电子商务物流概述
  5.2 仓储管理
  5.3 物流配送和配送中心
  5.4 成本管理
  5.5 电子商务物流模式
  ◎应用案例5-1 菜鸟的前置仓、京东物流的中心仓与生鲜配送
  5.6 智慧物流
  ◎应用案例5-2 顺丰大数据平台
  ◎本章小结
  ◎章末案例 无人机送货：未来智能物流发展的潜在方向
 第6章 电子商务与消费者行为
  开篇案例 亚马逊在中国的“水土不服”
  6.1 了解消费者行为
  6.2 建立消费者信任
  ◎应用案例6-1 淘宝购物与客服聊天
  6.3 提高消费者感知价值
  6.4 消费者满意和忠诚
  6.5 文化与消费者行为
  ◎本章小结
  ◎管理问题
  ◎复习题
  ◎章末案例 百雀羚的创新与重生
 第7章 精准营销、广告与推荐系统
  开篇案例 阿里巴巴的千人千面战略
  7.1 电子商务中的精准营销
  7.2 面向精准营销的广告投放
  ◎应用案例7-1 百度精准广告
  7.3 精准营销的数据基础
  ◎应用案例7-2 京东“揽客计划”：基于大数据的精准营销
  7.4 精准营销的核心技术：推荐系统
  ◎应用案例7-3 携程的个性化推荐
  7.5 电子商务精准营销的机会与挑战
  ◎本章小结
  ◎管理问题
  ◎复习题
  ◎章末案例 Netflix的百万美元大奖
 第8章 电子商务人机交互设计
  开篇案例 抖音交互设计和用户体验
  8.1 人机交互设计基本概念
  8.2 交互设计与用户认知
  8.3 交互设计与用户情感
  8.4 说服技术和行为改变
  ◎应用案例8-1 多多果园的说服设计机制分析
  ◎本章小结
  ◎管理问题
  ◎复习题
  ◎章末案例 虚拟人直播
 第9章 电子口碑与用户评价
  开篇案例 《大圣归来》的逆袭
  9.1 口碑的定义与范畴
  9.2 用户的参与及电子口碑的产生
  9.3 电子口碑的劝导性及其评估和测量
  9.4 电子口碑的影响
  9.5 电子口碑的管理与分析
  ◎应用案例9-1 钉钉与小学生们的一星差评
  ◎应用案例9-2 淘宝试用与测评
  ◎本章小结
  ◎复习题
  ◎章末案例 车企与负面口碑
  ◎管理问题
第3部分 电子商务创新与实施
 第10章 社交电子商务
  开篇案例 互联网大厂进军社区团购
  10.1 社交商务的定义与范畴
  10.2 社交商务的工具和平台
  10.3 社交网络
  ◎前沿研究回顾10-1 社交网络中的病毒式营销
  ◎应用案例10-1 看WonderLab如何霸屏微信朋友圈
  10.4 社交媒体
  ◎应用案例10-2 社交媒体时代的品牌建设
  10.5 社交购物
  ◎应用案例10-3 Groupon有风险，借鉴需谨慎
  ◎本章小结
  ◎复习题
  ◎章末案例 拼多多
  ◎管理问题
 第11章 移动电子商务
  开篇案例 墨迹天气×肯德基：雨神宅急送整合营销活动
  11.1 移动电子商务基础技术
  11.2 移动电子商务模式与思维
  11.3 基于移动位置的电子商务应用
  ◎应用案例11-1 百度地图“喂食火鸡”感恩节营销活动
  11.4 移动社交推荐
  ◎应用案例11-2 多种裂变创意的App拉新活动系列案例
  11.5 移动电子商务中的隐私问题
  ◎应用案例11-3 隐私付费化：以菜鸟为例
  ◎本章小结
  ◎管理问题
  ◎复习题
  ◎章末案例 孩子王的“新零售”模式：线上线下无界融合
 第12章 互联网金融与电子支付
  开篇案例 今天，你Pay了吗？
  12.1 互联网金融的内涵与范畴
  12.2 互联网金融的主要模式
  12.3 电子支付的基本概念与原理
  12.4 电子支付的主要模式及业务流程
  ◎本章小结
  ◎管理问题
  ◎复习题
  ◎章末案例 将数字货币转化为黄金
 第13章 电子医疗健康
  开篇案例 舒心就医
  13.1 智慧医疗服务模式导论
  13.2 全流程智慧门诊
  13.3 5G医疗应用
  13.4 AI诊断
  ◎前沿研究回顾13-1 医学影像AI诊断
  13.5 互联网+药店服务
  13.6 区块链+医疗服务模式
  ◎前沿研究回顾13-2 区块链在病案中的应用研究
  ◎本章小结
  ◎管理问题
  ◎复习题
  ◎章末案例 区块链+医疗
 第14章 新兴技术在电子商务中的应用
  开篇案例 美团智能派单和困在算法里的外卖骑手
  14.1 新兴技术概述
  14.2 人工智能
  ◎前沿研究回顾14-1 智能客服
  ◎应用案例14-1 美团“AI+生活”打造未来生活服务新基建
  14.3 区块链
  ◎应用案例14-2 京东智臻链
  14.4 虚拟现实与增强现实
  ◎应用案例14-3 上海南京路商圈VR和AR应用
  14.5 物联网
  ◎应用案例14-4 亚马逊无人零售
  ◎本章小结
  ◎章末案例 贝壳找房
 第15章 电子商务道德及电子商务法律、法规与监管
  开篇案例 剑桥分析公司数据滥用事件
  15.1 电子商务道德基础
  15.2 我国相关法律法规
  ◎应用案例15-1Z AO手机应用隐私条款争议
  15.3 国际相关法律法规
  ◎应用案例15-2 Uber数据泄露事件
  15.4 电子商务未来监管趋势
  ◎本章小结
  ◎管理问题
  ◎复习题
  ◎章末案例 阿里巴巴集团反垄断处罚
参考文献
后折页
封底