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译者序
前言
第一部分 电子商务概述
 第1章 革命刚刚开始
  1.1 电子商务革命的前5分钟：为什么要学习电子商务
  1.2 电子商务概述
   1.2.1 什么是电子商务
   1.2.2 电子商务和电子业务的区别
   1.2.3 电子商务基础技术：互联网、万维网和移动平台
   1.2.4 电子商务的主要趋势
  1.3 电子商务技术的特征
   1.3.1 普遍存在性
   1.3.2 全球覆盖性
   1.3.3 标准通用性
   1.3.4 丰富性
   1.3.5 交互性
   1.3.6 信息高密度性
   1.3.7 个性化/定制化
   1.3.8 社交技术：用户生成内容、创作者和社交网络
  1.4 电子商务的类型
   1.4.1 B2C电子商务
   1.4.2 B2B电子商务
   1.4.3 C2C电子商务
   1.4.4 移动电子商务
   1.4.5 社交电子商务
   1.4.6 本地电子商务
  1.5 电子商务简史
   1.5.1 1995～2000年：电子商务初创阶段
   1.5.2 2001～2006年：电子商务整合阶段
   1.5.3 2007年至今：电子商务重塑阶段
   1.5.4 评价电子商务：成功、惊喜和失败
  1.6 理解电子商务：组织主题
   1.6.1 技术：基础设施
   1.6.2 商务：基本概念
   1.6.3 社会：驾驭主宰者
  1.7 电子商务相关职位
   1.7.1 公司概况
   1.7.2 职位：电子商务零售品类专家
   1.7.3 资质/技能
   1.7.4 面试准备
   1.7.5 首次面试可能被问到的问题
  1.8 案例研究：Uber——一切皆按需
  1.9 复习
   1.9.1 关键概念
   1.9.2 思考题
   1.9.3 实践项目
   1.9.4 参考文献
 第2章 电子商务商业模式和概念
  2.1 电子商务商业模式
   2.1.1 概述
   2.1.2 商业模式的8个关键要素
   2.1.3 资金筹集
   2.1.4 电子商务商业模式分类：难点
  2.2 B2C电子商务模式
   2.2.1 网络零售商
   2.2.2 社区服务商
   2.2.3 内容服务商
   2.2.4 门户网站
   2.2.5 交易经纪人
   2.2.6 市场创建者
   2.2.7 服务供应商
  2.3 B2B电子商务模式
   2.3.1 电子分销商
   2.3.2 电子采购
   2.3.3 电子交易市场
   2.3.4 行业协会
   2.3.5 会员专用B2B网络
  2.4 电子商务如何改变业务：战略、结构和过程
   2.4.1 行业结构
   2.4.2 行业价值链
   2.4.3 企业价值链
   2.4.4 企业价值网
   2.4.5 企业战略
   2.4.6 电子商务技术和商业模式的颠覆
  2.5 电子商务相关职位
   2.5.1 公司概况
   2.5.2 职位：电子商务助理经理
   2.5.3 资质/技能
   2.5.4 面试准备
   2.5.5 首次面试可能被问到的问题
  2.6 案例研究：抵御风暴——Twitter不确定的未来
  2.7 复习
   2.7.1 关键概念
   2.7.2 思考题
   2.7.3 实践项目
   2.7.4 参考文献
第二部分 电子商务技术基础
 第3章 电子商务基础设施：互联网、万维网、移动平台
  3.1 互联网：技术背景
   3.1.1 互联网的演变：1961年至今
   3.1.2 互联网：关键技术概念
   3.1.3 移动平台
   3.1.4 互联网“云计算”模型：硬件和软件服务
   3.1.5 其他互联网协议
  3.2 互联网基础设施与接入
   3.2.1 互联网主干网
   3.2.2 互联网交换点
   3.2.3 Tier 3互联网服务供应商
   3.2.4 移动互联网接入
   3.2.5 物联网
   3.2.6 谁在管理互联网
  3.3 万维网
   3.3.1 超文本
   3.3.2 标记语言
   3.3.3 Web服务器和Web客户端
   3.3.4 Web浏览器
  3.4 互联网和万维网：特点和服务
   3.4.1 通信工具
   3.4.2 搜索引擎
   3.4.3 可下载媒体和流媒体
   3.4.4 Web 2.0的应用和服务
   3.4.5 Web3
   3.4.6 虚拟现实、增强现实和元宇宙
   3.4.7 智能数字助手
  3.5 移动App
   3.5.1 移动App开发平台
   3.5.2 App市场
  3.6 电子商务相关职位
   3.6.1 公司概况
   3.6.2 职位：电子商务专家
   3.6.3 资质/技能
   3.6.4 面试准备
   3.6.5 首次面试可能被问到的问题
  3.7 案例研究：Akamai——通过边缘计算提升互联网内容传输的效率
  3.8 复习
   3.8.1 关键概念
   3.8.2 思考题
   3.8.3 实践项目
   3.8.4 参考文献
 第4章 建立电子商务形象：网站、移动网站和App
  4.1 畅想你的电子商务网站
   4.1.1 想法是什么（构想过程）
   4.1.2 如何盈利：商业模式和盈利模式
   4.1.3 目标受众是谁，他们在哪里
   4.1.4 目标市场是什么：描述市场特征
   4.1.5 内容来自哪里
   4.1.6 了解自己：进行SWOT分析
   4.1.7 开发电子商务网站地图
   4.1.8 发展时间表：里程碑
   4.1.9 这将花费多少
  4.2 建立电子商务网站——系统性方法
   4.2.1 系统开发生命周期
   4.2.2 其他Web开发方法
  4.3 软件选择
   4.3.1 单层与多层网站架构
   4.3.2 Web服务器软件
   4.3.3 应用服务器
   4.3.4 电子商务商业服务器软件（电子商务软件平台）
  4.4 硬件选择
   4.4.1 选择合适的硬件平台：需求侧
   4.4.2 选择合适的硬件平台：供应侧
  4.5 其他电子商务网站工具
   4.5.1 网站设计：基本的商业考虑因素
   4.5.2 搜索引擎优化工具
   4.5.3 交互性和动态内容工具
   4.5.4 个性化/定制化工具
   4.5.5 信息政策
  4.6 移动网站和移动App开发
   4.6.1 计划和构建移动平台
   4.6.2 移动平台：设计考虑
   4.6.3 跨平台移动App开发工具
   4.6.4 移动平台：性能和成本考虑
  4.7 电子商务相关职位
   4.7.1 公司概况
   4.7.2 职位：用户体验设计师
   4.7.3 资质/技能
   4.7.4 面试准备
   4.7.5 首次面试可能被问到的问题
  4.8 案例研究：Dick体育用品——转型带来回报
  4.9 复习
   4.9.1 关键概念
   4.9.2 思考题
   4.9.3 实践项目
   4.9.4 参考文献
 第5章 电子商务安全及支付系统
  5.1 电子商务安全环境
   5.1.1 安全问题涉及的领域
   5.1.2 什么是良好的电子商务安全
   5.1.3 电子商务安全的维度
   5.1.4 电子商务安全性与其他价值之间的矛盾
  5.2 电子商务环境中的安全威胁
   5.2.1 恶意代码
   5.2.2 隐匿垃圾程序
   5.2.3 网络钓鱼
   5.2.4 黑客攻击、网络破坏和黑客主义
   5.2.5 数据泄露
   5.2.6 信用卡欺诈/盗窃
   5.2.7 身份欺诈
   5.2.8 电子欺骗、网域嫁接和垃圾网站
   5.2.9 网络嗅探和中间人攻击
   5.2.10 拒绝服务攻击和分布式拒绝服务攻击
   5.2.11 内部攻击
   5.2.12 设计不当的软件
   5.2.13 社交网络安全问题
   5.2.14 移动平台安全问题
   5.2.15 云安全问题
   5.2.16 物联网安全问题
   5.2.17 元宇宙安全问题
  5.3 技术解决方案
   5.3.1 保护互联网通信
   5.3.2 加密
   5.3.3 通信信道的安全
   5.3.4 网络保护
   5.3.5 服务器和客户端保护
  5.4 管理策略、业务流程和法律
   5.4.1 安全计划：管理策略
   5.4.2 法律和公共政策的作用
  5.5 电子商务支付系统
   5.5.1 在线信用卡交易
   5.5.2 替代性网络支付系统
   5.5.3 移动支付系统：智能手机钱包
   5.5.4 区块链和加密货币
  5.6 电子商务相关职位
   5.6.1 公司概况
   5.6.2 职位：网络安全威胁管理培训生
   5.6.3 资质/技能
   5.6.4 面试准备
   5.6.5 首次面试可能被问到的问题
  5.7 案例研究：移动支付——金融科技对决银行巨头
  5.8 复习
   5.8.1 关键概念
   5.8.2 思考题
   5.8.3 实践项目
   5.8.4 参考文献
第三部分 商务概念和社会问题
 第6章 电子商务营销和广告
  6.1 在线消费者：群体和行为
   6.1.1 网络消费者概述
   6.1.2 消费者行为模型
   6.1.3 网络购买决策
   6.1.4 购物者：浏览与购买
   6.1.5 有目的的行为：购物者如何在网上找到卖家
   6.1.6 为什么仍然有人不网购：网络市场中的信任、效用和机会主义
  6.2 数字商务营销、广告策略和工具
   6.2.1 战略问题
   6.2.2 以网站为营销平台：建立客户关系
   6.2.3 传统网络营销和广告工具
   6.2.4 社交媒体营销、移动营销和本土化营销及广告
   6.2.5 多渠道营销：整合网络营销和传统营销
   6.2.6 其他网络营销策略
  6.3 网络营销技术
   6.3.1 网络营销技术革新
   6.3.2 网络事务日志
   6.3.3 补充日志：cookie和跟踪文件
   6.3.4 数据库、数据仓库、数据挖掘和大数据
   6.3.5 营销自动化和客户关系管理
  6.4 网络营销沟通的成本和收益
   6.4.1 网络营销度量指标：术语
   6.4.2 网络广告有用吗
   6.4.3 网络广告的成本
   6.4.4 营销分析：评价网络营销效果的软件
  6.5 电子商务相关职位
   6.5.1 公司概况
   6.5.2 职位：数字营销助理
   6.5.3 资质/技能
   6.5.4 面试准备
   6.5.5 首次面试可能被问到的问题
  6.6 案例研究：程序化广告——实时营销
  6.7 复习
   6.7.1 关键概念
   6.7.2 思考题
   6.7.3 实践项目
   6.7.4 参考文献
 第7章 社交媒体营销、移动营销和本土化营销
  7.1 社交媒体营销、移动营销和本土化营销概述
   7.1.1 从眼球到对话
   7.1.2 从台式电脑到智能手机和平板电脑
   7.1.3 社交媒体营销、移动营销和本土化营销术语
  7.2 社交媒体营销
   7.2.1 社交媒体营销的参与者
   7.2.2 社交媒体营销过程
   7.2.3 对社交媒体营销效果的评价
   7.2.4 Facebook营销
   7.2.5 Instagram营销
   7.2.6 TikTok营销
   7.2.7 Twitter营销
   7.2.8 Pinterest营销
   7.2.9 其他社交媒体营销：Snapchat和LinkedIn
   7.2.10 社交媒体营销的缺点
  7.3 移动营销
   7.3.1 当今的移动电子商务
   7.3.2 移动营销概述
   7.3.3 技术：移动设备的基本特征
   7.3.4 移动营销工具：广告形式
   7.3.5 开展移动营销活动
   7.3.6 移动营销分析
  7.4 本土化营销和基于位置的移动营销
   7.4.1 本土化营销的发展历程
   7.4.2 基于位置的（本土）移动营销的发展历程
   7.4.3 基于位置的移动营销平台
   7.4.4 基于位置的移动营销技术
   7.4.5 为什么基于位置的移动营销对营销人员有很大吸引力
   7.4.6 基于位置的移动营销工具
   7.4.7 开展基于位置的移动营销活动
   7.4.8 评价基于位置的移动营销的效果
  7.5 电子商务相关职位
   7.5.1 公司概况
   7.5.2 职位：社交媒体营销员
   7.5.3 资质/技能
   7.5.4 面试准备
   7.5.5 首次面试可能被问到的问题
  7.6 案例研究：ExchangeHunterJumper.com——用社交媒体营销打造品牌
  7.7 复习
   7.7.1 关键概念
   7.7.2 思考题
   7.7.3 实践项目
   7.7.4 参考文献
 第8章 电子商务领域的伦理、社会及政治问题
  8.1 理解电子商务中的伦理、社会和政治问题
   8.1.1 一种划分问题的模式
   8.1.2 伦理学的基本概念：责任、问责、法律责任和正当程序
   8.1.3 解读伦理困境
   8.1.4 伦理原则
  8.2 隐私权和信息权
   8.2.1 何谓隐私
   8.2.2 公共领域的隐私权：公民的隐私权
   8.2.3 私人领域的隐私权：消费者的隐私权
   8.2.4 对隐私权的限制：执法和监督
  8.3 知识产权
   8.3.1 知识产权保护的类型
   8.3.2 版权
   8.3.3 专利
   8.3.4 商标
   8.3.5 商业秘密
  8.4 治理
   8.4.1 互联网可以被控制吗
   8.4.2 税收
   8.4.3 网络中立
   8.4.4 互联网时代的反垄断、垄断和市场竞争
  8.5 公共安全与福利
   8.5.1 保护儿童
   8.5.2 香烟、药物和赌博：万维网真的没有边界吗
  8.6 电子商务相关职位
   8.6.1 公司概况
   8.6.2 职位：电子商务隐私研究员
   8.6.3 资质/技能
   8.6.4 面试准备
   8.6.5 首次面试可能被问到的问题
  8.7 案例研究：大型技术公司大到“离谱”了吗
  8.8 复习
   8.8.1 关键概念
   8.8.2 思考题
   8.8.3 实践项目
   8.8.4 参考文献
第四部分 电子商务应用实务
 第9章 网络零售及服务
  9.1 在线公司可行性分析
   9.1.1 战略分析
   9.1.2 财务分析
  9.2 零售业：线上和线下
   9.2.1 网络零售
  9.3 电子商务实例：网络零售的业务模式
   9.3.1 虚拟商户
   9.3.2 全渠道零售商：砖块加鼠标型
   9.3.3 制造商直销
   9.3.4 目录零售商
  9.4 服务业：线下和线上
  9.5 网络金融服务
   9.5.1 金融科技
   9.5.2 在线银行
   9.5.3 在线经纪
   9.5.4 在线抵押和借贷服务
   9.5.5 在线保险服务
   9.5.6 在线房地产服务
  9.6 在线旅游服务
   9.6.1 为什么在线旅游服务很受欢迎
   9.6.2 在线旅游市场
   9.6.3 在线旅游行业动态
  9.7 在线招聘和就业服务
   9.7.1 在线招聘和就业服务行业趋势
  9.8 按需服务公司
  9.9 电子商务相关职位
   9.9.1 公司概况
   9.9.2 职位：电子商务主管
   9.9.3 资质/技能
   9.9.4 面试准备
   9.9.5 首次面试可能被问到的问题
  9.10 案例研究：Blue Nile Sparkles——为你的Cleopatra闪耀
  9.11 复习
   9.11.1 关键概念
   9.11.2 思考题
   9.11.3 实践项目
   9.11.4 参考文献
 第10章 在线内容和媒体
  10.1 在线内容服务
   10.1.1 内容受众：访客在哪里
   10.1.2 内容市场：娱乐和媒体行业收入
   10.1.3 在线内容：消费、收入模型和收入
   10.1.4 数字版权管理和围墙花园
   10.1.5 媒体行业结构
   10.1.6 媒体融合：技术、内容和行业结构
  10.2 在线出版行业
   10.2.1 在线报纸
   10.2.2 杂志在数字平台上反弹
   10.2.3 电子图书和网络图书出版
  10.3 在线娱乐行业
   10.3.1 家庭娱乐：电视和电影
   10.3.2 音频娱乐：音乐和播客
   10.3.3 网络游戏
  10.4 创作者和用户生成内容
  10.5 电子商务相关职位
   10.5.1 公司概况
   10.5.2 职位：数字受众开发专员
   10.5.3 资质/技能
   10.5.4 面试准备
   10.5.5 首次面试可能被问到的问题
  10.6 案例研究：Netflix——电影行业的未来在哪里
  10.7 复习
   10.7.1 关键概念
   10.7.2 思考题
   10.7.3 实践项目
   10.7.4 参考文献
 第11章 社交网络、拍卖和门户网站
  11.1 社交网络和在线社区
   11.1.1 什么是在线社交网络
   11.1.2 社交网络和在线社区的发展历程
   11.1.3 社交网络的商业化
   11.1.4 社交网络的类型及其商业模式
   11.1.5 社交网络技术及特点
  11.2 在线拍卖
   11.2.1 拍卖的优势与成本
   11.2.2 拍卖网站：一种电子商务商业模式
   11.2.3 拍卖网站的类型与实例
   11.2.4 企业何时使用拍卖（适用哪些产品）
   11.2.5 拍卖价格：是否最低
   11.2.6 拍卖网站的消费者信任
   11.2.7 拍卖市场失灵：拍卖中的欺诈与滥用
  11.3 电子商务门户网站
   11.3.1 门户网站的发展与演进
   11.3.2 门户网站的类型：综合门户网站与垂直门户网站
   11.3.3 门户网站的商业模式
  11.4 电子商务相关职位
   11.4.1 公司概况
   11.4.2 职位：社交营销专家
   11.4.3 资质/技能
   11.4.4 面试准备
   11.4.5 首次面试可能被问到的问题
  11.5 案例研究：eBay——回归本源，拥抱二手市场
  11.6 复习
   11.6.1 关键概念
   11.6.2 思考题
   11.6.3 实践项目
   11.6.4 参考文献
 第12章 B2B电子商务：供应链管理和协同商务
  12.1 B2B电子商务概述
   12.1.1 基本概念
   12.1.2 B2B电子商务的演进
   12.1.3 B2B电子商务的发展
   12.1.4 电子商务的潜在效益和挑战
  12.2 采购流程与供应链
   12.2.1 采购流程的步骤
   12.2.2 不同类型的采购
   12.2.3 多层级供应链
   12.2.4 供应链可见性及其他概念
   12.2.5 沿用的计算机旧系统及企业系统在供应链中的作用
  12.3 供应链管理与协同商务的发展趋势
   12.3.1 供应链简化、准时制和精益生产
   12.3.2 供应链黑天鹅：适应性供应链
   12.3.3 可问责供应链：劳工标准
   12.3.4 可持续供应链
   12.3.5 B2B移动商务
   12.3.6 云B2B
   12.3.7 供应链管理系统
   12.3.8 区块链、物联网和供应链管理
   12.3.9 协同商务
   12.3.10 社交网络和B2B：扩展社交企业
   12.3.11 B2B营销
  12.4 B2B电子商务市场：B2B销售端
   12.4.1 B2B电子商务市场特征
   12.4.2 不同类型的B2B电子商务市场
  12.5 会员专用B2B网络
   12.5.1 会员专用B2B网络的目标
   12.5.2 会员专用B2B网络和协同商务
   12.5.3 实施障碍
  12.6 电子商务相关职位
   12.6.1 公司概况
   12.6.2 职位：初级供应链分析师
   12.6.3 资质/技能
   12.6.4 面试准备
   12.6.5 首次面试可能被问到的问题
  12.7 案例研究：Elemica——合作、协同与社群化
  12.8 复习
   12.8.1 关键概念
   12.8.2 思考题
   12.8.3 实践项目
   12.8.4 参考文献
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