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前言
第1章 体验经济与情绪品牌
 1.1 用户为何“爱上”某些品牌
 1.2 什么是情绪品牌
 1.3 五心服务模型如何助力打造情绪品牌
第2章 五心服务模型：一场与情绪共舞的旅程
 2.1 走进这场与情绪共舞的旅程
 2.2 如何利用五心服务模型打造全链路优化服务设计
 2.3 为什么峰终定律只能做到60分，而五心服务模型能做到90分
第3章 心驰神往：吸引用户的“心动信号”
 3.1 打造第一眼心动体验
 3.2 视觉钩子：瞬间捕获注意力
 3.3 体验触发：让心动先于购买
 3.4 价值共鸣：用内容唤起认同
第4章 心定神安：消除疑虑，建立信任
 4.1 底层逻辑变了：价值观成为信任的基石
 4.2 真实与透明：信任的起点
 4.3 价值观落地：信任的根基
 4.4 长期一致性：信任的保障
第5章 心动瞬间：点燃决策的情感火花
 5.1 引发用户决策的核心
 5.2 路径简化：降低转化阻力
 5.3 场景渗透：自然引导用户消费
 5.4 价值放大：让购买更有理由
第6章 心满意足：超越预期的惊喜
 6.1 如何发现超越预期的机会
 6.2 小而真诚：细节里的温度
 6.3 差异化惊喜：打造独特的品牌标签
 6.4 峰值体验：营造难忘的高光瞬间
第7章 心心念念：口碑的自发传播
 7.1 当下品牌逻辑的转变：从推送到自传播
 7.2 激励机制驱动
 7.3 参与感和稀缺感营造
 7.4 社群运营与长期互动
第8章 AI+五心服务：设计智能化服务体验
 8.1 鱼和熊掌可兼得
 8.2 AI+五心服务：技术赋能服务体验设计，打造情绪品牌
 8.3 AI+五心服务：情绪品牌的落地实施路径与效果评估
第9章 运用五心服务，打造个人品牌的黄金法则
 9.1 在个人品牌时代，五心服务是破局关键
 9.2 五心服务打造个人品牌
 9.3 用五心服务铸就我的个人品牌之路
结语 从被看见，到被信任，再到被想起
致谢
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