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序章 聪明人能够通过“提问”获益
 沟通达人常用的最强技巧
 提问是件令人难为情的事吗
 聚焦“提问”的时代
 发掘有效信息的“灵魂提问”
 提问者是能够掌控对话节奏的主持人
 让提问成为你的口头禅
第1章 通过提问获取有效信息
 1-1 提高信息的准确度
  “确切地说，这是什么意思呢？”
  借助提问明确定义、现象、结果
  掌握提问的首要秘诀——“3WHAT”
  想不出问题时的解决方法
 1-2 避免漏掉关键信息
  “事情发生的时间和原因是什么呢？”
  通过提问补足缺失的信息碎片
  深挖主题的提问能够获得好评
 1-3 明确论点
  “您对于××的××是怎样看的呢？”
  当对方产生“您到底想问什么？”的念头时，沟通就已经宣告失败
  在具体的问题之后，问“您觉得怎样？”，效果会更好
 1-4 婉转地反驳
  “确实可以认为××，但或许也可以认为××吧？”
  能给人留下聪明的印象的万能提问公式
  在提问中变得更睿智
 1-5 消除对方的先入为主
  “××本来应当是××吧？但是现状并非如此？（因此，我认为××。）”
  使用“三段式”提问切入主题
  通过展示理想状态，促使对方改变其想法的提问方式
 1-6 通过总结来引导对话
  “也就是说，就是××吧？”
  聪明的提问方式：“我是这样理解的……”
  通过总结式提问获得比“一问一答”更多的成果
 1-7 让对方充分地自夸
  “是怎样的契机（让您获得了现在的地位）？”
  通过提问激发对方的分享欲
  通过询问“契机”实现双赢
 1-8 让对方变得更容易分享观点
  “您说的是……？”
  对于抽象的事情具体地提问，对于具体的事情抽象地提问
  通过提问让对方进入思考状态
 1-9 收集用于判断的材料
  “缺点是什么？”
  留意对方没有提及的内容
  通过询问负面信息，有助于做出最明智的判断
 1-10 提出异议
  “哦？”
  通过简洁的回应来表示疑问
  “哦？”也可以婉转地表示出反对之意
第2章 通过提问有效推进谈判
 2-1 缓解初次见面的紧张
  “您的名字应该怎么念？”
  用提问来提升初次见面时的印象分
  打听对方的情况是为沟通预热的最佳方式
 2-2 构建关系
  “有没有觉得宴会的致辞太冗长了？”
  巧用观察力进行提问，让搭话变得更自然
  通过提问共享细微的不满，有助于开启轻松的闲聊模式
 2-3 刺激对方的自尊心
  “听说您收藏了300张贝多芬《第九交响曲》的CD，这是真的吗？”
  善于谈判的人会进行事前准备
  提前调查对方的业绩能够灵活运用于提问当中
 2-4 突出对方的意见
  “您是反对××吗？”
  需要弄清对方反对的是什么
  在明确分歧点的基础上，重复自己的意见
 2-5 为对方提供便于表达的场景
  “从您的立场出发，会如何看待这件事呢？”
  给对方留出余地的提问
  通过提出异议和反对意见，让对方产生认同感
 2-6 试探发言的真实度
  “遵守规则不应该是最优先考虑的吗？”
  明确自己的立场之后再提问
  通过“动摇式提问”，获取对方的真心话
 2-7 让对方说“YES”
  “如果这样的话，那就会出现……的情况吧？”
  用提问开启话题，让不擅长口头表达的人也能顺畅交流
  以提问的形式慢慢地展示能够说服对方的依据
 2-8 让对方听进去你的意见
  “这其实是非常重要的事情，（对此，我的意见是……）您不觉得是××吗？”
  用提问让处于戒备状态的对方消除内心的抗拒感
  如果能让对方认同前提，那就能够靠提问来说服对方
 2-9 占据对话中的有利地位
  “应该重点回答哪方面呢？”
  用“反问”缩短谈话时间
  用提问限定对方的思考范围
 2-10 让对方心情愉快地回答
  “A、B、C三者中，哪个更好呢？”
  提升对提问者好感度的良机
  三选一的问题在商务场合中也很适用
第3章 通过提问获取信任
 3-1 缓解气氛
  “昨天大暴雨，您没受影响吧？”
  聚焦于对方的轻松问题是万能的
  老生常谈的提问能让对方放松心情
 3-2 缓和尴尬的气氛
  “大家都是××会的成员吗？”
  通过提问缓解无形的压力
  能够轻松加入话题的简单提问
 3-3 和再次相遇的人拉近关系
  “您喜欢××吧？我找到了一个好东西。”
  用提问拉近再次相遇后的心理距离
  越是具体的提问越是受欢迎
 3-4 克服不记得对方信息的境况
  “您家最大的孩子和我家长子好像是同一个年级的吧？”
  通过复习为下次的交流做准备
  即使是随便问，也要把答案记下来
 3-5 拉近距离
  “正如您所说，保持乐观确实非常重要，对吧？”
  尝试通过关键词提问达成共识
  在提问中实践对话的“镜像效应”
 3-6 给对方更多发表意见的空间
  “大谷翔平通过调整球棒的长度获得了很好的成绩，工作中也应该像他这样相信自己的选择，坚持下去吧？”
  站在对方的立场上，通过提问的角度来表达共鸣
  引用名言的提问能让话题讨论变得更热烈
 3-7 不露棱角地发表意见
  “真像××先生的风格呢。那么关于××，您有何建议？”
  做好铺垫之后再提问
  在夸赞“真像你的风格”“很合适”之后再提出温和的问题或建议
第4章 通过提问化危机为机遇
 4-1 打破胶着状态
  “我可以换个角度问你一个问题吗？”
  提供俯瞰视角的提问
  用正题之外的提问进行切换
 4-2 让停滞的对话加速
  “如果是您住在××的话，遇到这种情况您会怎么想呢？”
  用提问引出脑海中的想法
  会议的气氛低沉时，可以通过“假设的问题”活跃气氛
 4-3 消解对话中的“不完全燃烧”
  “我想确认一件事，这指的是××的意思吧？”
  用“我有一个问题……”来提问的好处
  用“顺便问一个问题”的句式进行多次提问
 4-4 不要屈服于无理的要求
  “完成这件事必须要××前辈一起配合才行，没问题吧？”
  提问有助于击退职场霸凌
  通过提问暗示对方可能出现的糟糕结果
 4-5 顺利地达成请求
  “我们计划在本月内进行下一次会谈，您是否有空呢？”
  升级固定表达
  确认模糊的约定事项时也可以采取以上提问方式
 4-6 应对对方突然的坏心情
  “您有什么担心的地方吗？”
  用提问直接确认对方不高兴的原因
  对方也可以在回答的过程中重新冷静下来
 4-7 对方的话太冗长
  “如果是2小时的电视剧的话，这个故事现在是10分20秒左右？”
  当对方发言太久的时候，可以用提问打断
  通过提问的方式也可以打乱对方的说话节奏
 4-8 面对滔滔不绝的自夸
  “这样宝贵的经验下次再请您分享，现在可以先请您总结一下本次的议题吗？”
  对滔滔不绝自夸的人感到困扰
  转换现场气氛的提问技巧
 4-9 想要结束让人感觉不快的话题
  “说起来，您有去过在综艺节目中成为话题的那位主厨经营的餐厅吗？”
  不去否定，而是用提问的方式削弱对方的气势
  用充满关键词的提问引导转向别的话题
第5章 通过提问激励他人
 5-1 能提升团队士气的提问
  “这个想法太棒了。预计多久能实现呢？”
  表达情绪共鸣之后再进行提问
  以“盟友”的角色进行提问，能够更好地提高团队的凝聚力
 5-2 让对方敞开心扉
  “你的视角和其他人很不一样，你平时是怎么进行学习的呢？”
  夸奖不需要提供依据
  满足对方希望被认可的需求的提问技巧
 5-3 有必要进行斥责
  “这次好像没能全力以赴，你觉得应该怎样做会更好呢？”
  用提问的方式，既能指出对方的问题，又可以避免伤害对方
  让对方能够积极面对未来的提问
 5-4 帮助因失败而消沉的人重新振作
  “您是否忘了一件事呢？”
  帮助整理思路的提问方法
  用盘点式提问帮助对方自行觉察问题
 5-5 让拖延不前的下属动起来
  “是陷入瓶颈了吗？”
  用提问让不知道该如何行动的下属动起来
  “YES或NO”和“A或B”
 5-6 制止失控
  “目前进展看起来挺顺利，但是有没有遇到什么困难呢？”
  在认可对方进度的同时，用提问的方式进行提醒
  把握恰当的提问时机是关键
 5-7 应对消极的报告或商谈
  “是不是有点疲惫了？”
  当商谈的事情是消极的内容时，可以用提问帮助对方缓和情绪
  有的提问只需要重复对方的话即可
 5-8 给那些总是追求正确答案的人的建议
  “如果遇到完全相反的意见，您会怎么回答呢？”
  总是想要寻求正确答案，意味着内心不安
  用带来新视角的提问激励他人
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