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前言
目录
第一部分 进化之路行业变革与品牌新应答
 行业切换 从增长主导走向用户驱动
 应战时刻 行业挑战与品牌应对的核心
第二部分 躬行者说管理者实践与创新
 高子开：打造“时间增值型”售后服务
 吴磊：用数字化和远程服务打造预测关怀新体验
 刘旭辉：构建用户决策关键环节的双驱动服务体系
 宋云峰：以“金三角战略”打造用户全旅程价值体验
 毛少华：一切为了顾客的微笑，构筑“挚友丰享”生态服务体系
 梅剑平：从Techcare到Wecare，在质量根基上寻求服务革新
 马建永：以精准预判与智慧共生重塑“伙伴+”服务格局
 耿新：以用户为锚点，用科技与温情重塑汽车售后新生态
 张守文：以数字化创新为引擎，驱动售后服务技术变革
 郑欣：构建整合型售后服务体系，深化客户中心实践
 申宗明：打造数字化引擎，革新用户服务生态
 郭艳增：从维修到“心”修，以数智化与温情服务打造信任基石
 祁乐：以用户为根、以经营为翼，解析用户型企业底层逻辑
 苏毅：以长期主义筑牢“让安全，更周全”的服务护城河
 杜萌：从客户到共建者，用服务成就一场双向奔赴
第三部分 服务新境从效率驱动到生态共荣
 用户关系，从维修到共生的价值重构
 数字化与AI，从赋能到生态的深度渗透
 服务专业度，从传承到体系的全面塑造
 服务场景，从互补到无界的全域重构
 生态化、无感化、全球化的新征程
第四部分 一场关于“进化”的纪实
 缘起
 足迹
 见证
 余响
附录
 附录A 中国乘用车用户投诉行为研究（CCRI）
 附录B 中国乘用车售后服务满意度研究（CSI）
 附录C 《汽车用户投诉处理服务质量评价通则》（T/CAS 673—2022）
后折页
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